ЦБ отметил рост жалоб на возврат денег за дополнительные услуги

Банк России 3 ноября опубликовал результаты работы с обращениями за январь–сентябрь 2026 года. Регулятор отметил заметный рост жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг.

Половина таких обращений была адресована одному банку. Его название в сообщении не раскрывается; ЦБ сообщил, что организация уже восстанавливает права заёмщиков. Общее число жалоб на кредитные организации выросло на 1,3%.

Всего за девять месяцев регулятор получил 323,2 тысячи жалоб потребителей финансовых услуг и инвесторов. Рост на 8% рассчитан без повторных обращений и вопросов вне компетенции ЦБ. Эти показатели нельзя смешивать со статистикой отдельного банка или отдельной услуги.

Что проверить в документах

Пояснение редакции ДаКредит: если вы оспариваете платную опцию, сохраните кредитный договор, заявление на услугу, чек и переписку. В обращении укажите конкретную услугу, дату подключения, сумму и требование, которое просите рассмотреть.

Банк России рекомендует сначала обратиться в саму финансовую организацию. Если ответ не устраивает, его можно приложить к жалобе регулятору. Обращение не означает автоматического возврата денег: основания зависят от документов и обстоятельств.

Официальный порядок обращения: разъяснения Банка России. Статистика новости относится к январю–сентябрю; дата сообщения — 3 ноября 2026 года.

Источник: Банк России, 3 ноября 2026 года.