Что отвечать коллекторам по телефону? Запрет звонков по закону 230-ФЗ

Телефонный звонок с незнакомого номера. Сердце начинает биться чаще. Вы знаете, кто это. Коллекторы. Их задача — вывести вас из равновесия, напугать, заставить почувствовать вину и побежать искать деньги. Они используют психологическое давление, часто балансирующее на грани (а иногда и за гранью) закона.

Но у меня для вас хорошая новость: в 2026 году коллекторы боятся вас больше, чем вы их. Их деятельность жестко регулируется законом № 230-ФЗ. Одной грамотной жалобы достаточно, чтобы коллекторское агентство получило штраф до 500 000 рублей.

Давайте научимся общаться с ними так, чтобы желание звонить вам отпало раз и навсегда.

Прежде чем снять трубку, запомните главное правило: никогда не оправдывайтесь. Вы не преступник. Вы гражданин, у которого возникли финансовые трудности (гражданско-правовые отношения).

1. Всегда включайте запись разговора.
2. Предупреждайте о записи сразу. Это охлаждает пыл хамов мгновенно.

Коллекторы любят тараторить, не давая вставить слова. Ваша задача — сломать их скрипт и заставить отвечать на ваши вопросы.

Коллектор: «Иванов Иван Иванович? Это отдел взыскания, вы когда долг вернете? У вас просрочка...»

Вы (спокойно и жестко):

«Стоп. Я веду запись этого разговора. Прежде чем мы продолжим, представьтесь полностью, как того требует 230-й Федеральный закон.

1. Ваша Фамилия, Имя, Отчество.
2. Название вашей организации.
3. На каком основании вы звоните (агентский договор или переуступка прав)?»

Если он отказывается или бубнит неразборчиво: Вы:
«Вы отказываетесь представиться, значит, вы нарушаете закон. Я не могу идентифицировать вас как официальное лицо. Разговор окончен». (Кладете трубку).

Угрозы («приедет выездная группа», «опишем имущество», «сообщим в опеку») — это прямой путь к лишению лицензии.

Коллектор: «Да мы к тебе приедем, все вынесем, соседям расскажем, какой ты вор!»
Вы: «Я зафиксировал угрозы жизни и здоровью, а также попытку психологического давления. Это нарушение статьи 163 УК РФ (Вымогательство) и закона 230-ФЗ. Сейчас я отправляю жалобу в ФССП (Приставы) и прокуратуру, приложив эту аудиозапись. Вашу компанию оштрафуют. Всего доброго».

Поверьте, после упоминания ФССП (это надзорный орган над коллекторами) их тон меняется на "Вы меня неправильно поняли".

Закон четко ограничивает частоту контактов:

• Не более 1 раза в сутки.
• Не более 2 раз в неделю.
• Не более 8 раз в месяц.
• Время: с 8:00 до 22:00 (будни), с 9:00 до 20:00 (выходные).

Коллектор: «Алло, когда оплата? (Звонит второй раз за день или третий раз за неделю)»
Вы: «Вы нарушаете лимит частоты взаимодействий, установленный законом. Вы звонили мне вчера (или сегодня утром). Этот звонок незаконный. Я фиксирую детализацию звонков у оператора и подаю жалобу в НАПКА и Приставам. Больше не звоните мне сегодня»

Это самое болезненное. Но по закону они могут звонить третьим лицам только если:

1. Вы дали на это письменное согласие.
2. Третье лицо (мама, начальник) не выразило несогласия.

Вы (или ваш родственник):
«Я не давал согласия на взаимодействие с вашей компанией. Я запрещаю вам использовать мои персональные данные и требую удалить мой номер из вашей базы. Если поступит еще один звонок, я пишу заявление в Роскомнадзор и полицию по статье 13.11 КоАП РФ. Разговор записан».

Не нужно врать «завтра заплачу», если денег нет. Это фиксируется в их базе как «обещание платежа», и если вы не заплатите, звонков станет в 3 раза больше.

Коллектор: «Когда внесете платеж? Нам нужно зафиксировать дату».
Вы: «В данный момент у меня нет финансовой возможности погасить долг. Как только деньги появятся — я заплачу. Ваши звонки не ускорят этот процесс. Если вы хотите взыскать долг принудительно — у вас есть право обратиться в суд. Я буду действовать только в правовом поле. До свидания»

Скрипты помогают в моменте. Но чтобы звонки прекратились навсегда, используйте «Отказ от взаимодействия».

Согласно ст. 8 закона № 230-ФЗ, если с момента возникновения просрочки прошло 4 месяца, вы имеете право направить кредитору официальное заявление об отказе от взаимодействия. После получения этого письма коллектор не имеет права вам звонить, писать или приходить. Он может только подать в суд (чего они часто не делают годами).

Что делать:

1. Скачать бланк заявления (форма утверждена ФССП).
2. Заполнить его.
3. Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес коллекторов/банка.